Mittwoch, 2. August 2023 von Dr. Michael Gebert Potenziale und Herausforderungen durch KI
Revolution bei Versicherungen
Die Versicherungsbranche erlebt eine aufregende Phase des Wandels, angetrieben von den Fortschritten in der Künstlichen Intelligenz. Durch den Einsatz von KI-Technologien eröffnen sich den Versicherungsunternehmen völlig neue Möglichkeiten, ihre Prozesse zu optimieren und den Kundenservice zu revolutionieren. Ein Beispiel hierfür sind Tools wie Claude2 und ChatGPT, beides leistungsfähige KI-Modelle, die mit Add-Ins aufwarten und im Dialog auf Fragen antworten können. Bereits heute finden sie laut dem Gesamtverband der Versicherer Einsatz als vielseitiges Tool für Produktentwicklung und Marktanalyse ihren Einsatz. Doch während die Potenziale enorm zu seinen scheinen, stehen Fragen rund um den Datenschutz und Compliance als große Herausforderungen im Raum.
Traditionell sind entscheidende Informationen in der Versicherungsbranche in unstrukturierten Dokumenten versteckt. Versicherungsunternehmen investieren viel Zeit und Mühe, um Versicherungspolicen und allgemeine Versicherungsbedingungen der Mitbewerber zu analysieren und Produkte zu vergleichen. Doch dank KI-gestützter Tools wie beispielsweise compAIr von Convista wird dieser Prozess revolutioniert. Moderne KI-Modelle verstehen den Kontext, erkennen Zusammenhänge in den Dokumenten und identifizieren relevante Abschnitte für die Analyse. Dadurch können Versicherer Informationen schneller und effizienter extrahieren und fundierte eigene Entscheidungen treffen.
Die Schattenseite der KI in der Versicherungswirtschaft
KI-gestützte Tools ermöglichen es, Fragen hochzuladen und zu analysierende Dokumente zu übermitteln. Die KI durchforstet dann diese Dokumente und identifiziert automatisch diejenigen Abschnitte, die zu den gestellten Fragen inhaltlich passen. Somit erhalten Versicherungsunternehmen schnell und präzise Antworten auf ihre Analyseanfragen. Durch die Automatisierung dieses Prozesses sparen Versicherer nicht nur Zeit und Kosten, sondern können auch schneller auf den sich ständig wandelnden Markt reagieren.
Trotz der vielversprechenden Vorteile von KI in der Versicherungsbranche gibt es auch Schattenseiten, die es zu berücksichtigen gilt. Datenschutz und Compliance sind in der Branche zu Recht von entscheidender Bedeutung, da Versicherungsunternehmen täglich mit hochsensiblen persönlichen Daten ihrer Kunden umgehen. Der Einsatz von KI-Tools wie ChatGPT kann daher bedenklich sein, insbesondere im Hinblick auf die zu erwartenden Implikationen des EU AI Acts und Datenschutzexperten, die strengere Regulierungen für den Einsatz von KI fordern.
KI gilt als Schlüssel zur Innovation
Die Integration von KI in die Versicherungswirtschaft erfordert eine sorgfältige Abwägung zwischen den Potenzialen und den ethischen Herausforderungen. Die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen und die Vermeidung von Diskriminierung sind von größter Bedeutung. Es ist unerlässlich, dass Versicherungsunternehmen für sich und als Branche klare Richtlinien und Best Practices im Umgang mit KI entwickeln und implementieren, um den Schutz der Privatsphäre ihrer Kunden zu gewährleisten.
Die Versicherungswirtschaft steht am Anfang einer aufregenden Reise, an deren Ende eine neu gestaltete Branche durch den Einsatz von Künstlicher Intelligenz steht. Die Automatisierung von Prozessen, verbesserte Marktanalysen und der optimierte Kundenservice sind nur einige der Vorteile, die KI mit sich bringt. Dennoch dürfen die Herausforderungen im Bereich Datenschutz und Compliance nicht unterschätzt werden. Nur durch eine verantwortungsvolle und ethische Nutzung von KI können Versicherungsunternehmen das volle Potenzial dieser Technologie ausschöpfen und gleichzeitig das Vertrauen ihrer Kunden stärken.
Sie wollen sich tiefer in das Thema einlesen und die Position der Versicherungswirtschaft kennenlernen? Dann ist dieses Dossier des Gesamtverbands der Versicherer ein guter Einstieg:
https://www.gdv.de/gdv/themen/digitalisierung/kuenstliche-intelligenz
